Au menu de la rubrique avis et test deco aujourd’hui : mon avis sur le site Litfad. Ce site chinois propose de nombreux produits de décoration à des prix défiants toute concurrence. Mais ce site est-il fiable ? Est-ce encore une arnaque ? Quelle est la qualité des produits vendus ?
Pour répondre à cette question et vous donner mon avis sur Litfad, j’ai passé une commande sur le site. Vous allez voir, tout ne s’est pas passé comme prévu …
Qui est Litfad ?
Litfad est un magasin en ligne qui commercialise des luminaires, des tapis et d’autres produits déco pour la maison. Sur son site, Litfad se présente comme un des sites web « les plus populaires d’amélioration de la maison » et met en avant ses « fournisseurs de qualité de plus de 100 régions en Chine ». La promesse du site de décoration chinois : « une atmosphère de design extrême et des articles de qualité à bas prix ». Selon ses dires, la marque s’appuierait sur « des milliers d’experts et de concepteurs en aménagement intérieur ».
Litfad est une marque stratégique de l’entreprise transfrontalière chinoise renommée Baycheer. Ce serait grâce aux chaînes d’approvisionnement de Baycheer et à son référentiel de fournisseurs, que Litfad bénéficie d’avantages et d’une indépendance en matière de prix pour distribuer des « éclairages économiques de grande qualité » dans le monde entier.
Les promesses de Litfad
Dans un français approximatif, Litfad énumère un certain nombre de promesses et de garanties sur son site internet :
- Des luminaires domestiques de haute qualité à bas prix ;
- Nous offrons une expédition mondiale et une politique de retour généreuse ;
- Nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat satisfaisante, et nous ferons de notre mieux pour y parvenir.
- Entrepôts mondiaux, livraison proche.
- Un support produit compétent et une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7.
Nous verrons un peu plus tard dans cet article que la marque est bien loin de respecter ce qu’elle écrit sur son site internet.
Avis Litfad et Test Litfad
Comme je vous le disais, j’ai décidé de passer une commander sur litfad.com pour tester la véracité de ce qu’annonce Litfad sur site. Aussi, j’ai décidé de réaliser ce test après plusieurs signalements de lecteurs de Déco Tendency. Pour me faire mon propre avis sur Litfad, j’ai décidé de commander une suspension.
Des luminaires variés : lustres, plafonniers, suspensions, appliques murales … et même des tapis …
Niveau choix, il faut reconnaître que l’offre est assez impressionnante. Je ne connais aucun autre site avec un tel nombre de luminaires dans des styles aussi variés. Du côté de l’offre, le site tient ses promesses. Mais très honnêtement, c’est bien la seule qu’il respecte …
Après la commande, début des problèmes
Le 20 Octobre dernier, j’ai donc commandé une suspension sur le site Litfad au prix de 314.41 euros. Le processus de commande se passe bien. La marque confirme bien ma commande et m’adresse un message de confirmation de commande.
Mais le 21 Octobre, quelle n’est pas ma surprise de recevoir un email m’indiquant que le produit choisi ne serait pas réellement celui que j’allais recevoir. Sans prendre la peine de m’écrire en français, je vous ai donc fait une traduction, la marque m’écrit ceci :
« Désolé de vous déranger. Pour votre commande, 1 x 221964973 Luminaire linéaire moderne à 6 lumières avec abat-jour en cristal, réglable par gradation, finition dorée – 220V-240V – Tension : 220V-240V. Veuillez voir la photo ci-jointe. Le cordon a été déplacé à l’emplacement de la deuxième douille, est-ce correct ? »
Afin de poursuivre mon test, j’accepte donc de recevoir ce modèle. Même s’il ne s’agit pas de celui que j’ai commandé à l’origine. Depuis cet email et jusqu’au 6 Novembre, je n’aurais plus aucune nouvelle de ma commande Litfad. Aucun suivi de colis n’est disponible.
Réception de la lampe commandée sur Litfad
Quelle ne fût pas ma surprise (bonne?) de recevoir Samedi dernier un étrange colis en provenance directe de Chine. Soit disant envoyé par DHL, la livraison a été assurée par La Poste. Le colis semble avoir souffert durant le transport mais ne semble pas avoir été trop dégradé. C’est en tout cas ce que je pensais avant de l’ouvrir.
A l’intérieur, le polystyrène de protection a littéralement explosé. Les différents composants de la suspension commandée chez Litfad se baladent hors de leurs emballages, Les LED initialement, a priori, rangées dans des petites boites individuelles se baladent sans protection au milieu des confettis de polystyrène.
Pas très rassurant pour un produit électrique … De plus, je constate vite que le produit est très loin d’être aussi qualitatif qu’annoncé. Enfin pour couronner le tout, aucun manuel d’installation et certaines pièces sont manquantes ; rendant l’installation du produit impossible. Litfad m’a donc envoyé un produit qui est peut être dangereux et totalement inutilisable.
Le service client Litfad
Compte tenu de l’état de la suspension reçue, je décide de contacter le service client Litfad. Après tout, j’avais spécifiquement pris une assurance sur le site en cas de dommage ou de perte du colis. Je me suis donc dis que le problème serait sans doute très vite réglé …
Après l’envoi du premier email à Litfad, le service client m’a répondu très rapidement. En moins de 3 minutes ! Un record ! On me demande alors dans un message en anglais d’adresser des photos l’emballage, de toutes les étiquettes sur le paquet (boîte/sac), des photos de l’article pour montrer la partie qui pose problème et des photos de l’ensemble de l’article lui-même.
Jusque là, le service client semble vouloir faire son travail et résoudre le problème. Mais dès le deuxième message, je me suis rendu compte que ça ne serait pas aussi simple que cela. Malgré les photos envoyées, le service client Litfad ne semble pas comprendre où se situe le problème. Voici sa réponse : « Nous avons demandé le manuel pour vous et nous vous l’enverrons dès que possible après la mise à jour, merci. Les éléments épars n’affectent pas l’installation, désolé pour la confusion. »
S’en suit plus d’une dizaine d’échange d’emails, sans succès. Litfad me fait tourner en rond, répondant aux emails de façon toujours plus approximative. Me disant que tout va bien, qu’il faut que j’essaie d’installer le produit, qu’ils verront plus tard s’il y a besoin renvoyer le produit, me disant que le manuel de montage va m’être fournit, puis à nouveau qu’ils ne voient pas où se situe le problème ; et me demandant ponctuellement d’autres photos.
Contact du service client : une stratégie bien huilée
Ainsi, si le service client déshumanisé existe bien, sa volonté de résoudre le problème est totalement inexistante. La mécanique semble bien huilée dans le but de décourager le client ; et que ce dernier laisse tomber sa réclamation. A ce jour, aucune solution ne m’a été proposée. Je continue donc mes échanges avec Litfad et vous tiendrait informé ici si une solution est trouvée.
Même avec Paypal, impossible de se faire rembourser
Enfin, sachez que même en ouvrant un litige Paypal, il vous sera compliqué de vous faire rembourser. L’adresse de retour communiquée par la marque auprès de Paypal est totalement inutilisable par un non chinois.
Test – Avis Litfad : Conclusion
Ainsi, après ce test, mon avis sur Litfad est on ne peut plus négatif. Je pense que parmi tous les sites de décoration que j’ai testé en 12 ans, Litfad est le pire ! Je ne peux que vous déconseiller de commander sur ce site. Vous allez au devant de grosses déceptions.
Les produits sont de mauvaise qualité, la « politique de retour généreuse » mentionnée sur leur site est fausse ; même avec la souscription d’une assurance. Ensuite, attention aux fausses bonnes affaires, les produits Litfad semblent être H-24 en promotion. La suspension que j’ai acheté était encore en « promotion » quand j’ai rédigé cet article. Le site annonce « Livraison dans le monde entier 45% de réduction, fin dans 5 jours! ». Ces pratiques devraient clairement être signalées à la DGCCRF. Je pense que la répression des fraudes aurait à y redire.
Litfad sévit aussi sur Amazon ou eBay
Enfin, attention, Litfad sévit aussi sur certaines marketplaces ! La marque est par exemple présente sur Amazon ou eBay. Pour compléter cet avis, n’hésitez pas à consulter les sites comme Signal Arnaques, TrustPilot ou ScamAdviser. Les avis qui y sont postés sont édifiants ! Vous l’aurez compris, Litfad attire les internautes français avec de jolis prix … mais ne vous laissez pas leurrer !
