Avis Litfad – Tout savoir avant de commander sur ce site … et le regretter
Au menu de la rubrique avis et test deco aujourd’hui : mon avis sur le site de vente en ligne Litfad. Ce site chinois propose de nombreux produits de décoration à des prix défiants toute concurrence. Mais ce site est-il fiable ? Est-ce encore une arnaque ? Quelle est la qualité des marchandises vendus ? Pour répondre à cette question laissez-moi vous conter une toute autre réalité – celle de clients comme moi ayant vécu l’expérience Litfad sous un éclairage bien moins flatteur. Une réalité où les mois d’attente, les articles endommagés, les retours sans réponse, et un service après-vente catastrophiquement absent ne sont pas que de mauvais rêves. Avant de risquer un achat, plongez dans le véritable univers de Litfad à travers le prisme de cet article sans concession.
Alors le site Litfad est-il digne de confiance ou est-ce une escroquerie ? Découvrez mon expérience après avoir décidé de commander sur ce site !
Qui est Litfad ?
Litfad est un magasin en ligne qui commercialise des luminaires, des tapis, des meubles et d’autres produits déco pour la maison. Sur son site, Liftad se présente comme l’une des boutiques « les plus populaires d’amélioration de la maison » et met en avant ses « fournisseurs de qualité de plus de 100 régions en Chine ». La promesse du site de décoration chinoise : « une atmosphère de design extrême et des articles de qualité à bas prix ». Selon ses dires, la marque s’appuierait sur « des milliers d’experts et de concepteurs en aménagement intérieur ».
Litfad est une marque stratégique de l’entreprise transfrontalière chinoise renommée Baycheer. Ce serait grâce aux chaînes d’approvisionnement de Baycheer et à son référentiel de fournisseurs, que la marque bénéficie d’avantages et d’une indépendance en matière de prix pour distribuer des « éclairages économiques de grande qualité » dans le monde entier.
Les promesses du magasin en ligne Liftad
Dans un français approximatif, Litfad énumère un certain nombre de promesses et de garanties sur son site internet :
- Des luminaires domestiques de haute qualité à bas prix ;
- Nous offrons une expédition mondiale et une politique de retour généreuse ;
- Nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat satisfaisante, et nous ferons de notre mieux pour y parvenir.
- Entrepôts mondiaux, livraison proche.
- Un support compétent et une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7.
Nous verrons un peu plus tard dans cet article que l’entreprise est bien loin de respecter ce qu’elle écrit sur son site. Tout ne se passe pas aussi bien pour l’acheteur qui ferait alors mieux de fuir à tout prix au lieu que d’acheter sur cette plateforme.
Avis Litfad et Test Litfad.com
Comme je vous le disais, j’ai décidé de passer une commander sur litfad.com pour tester la véracité de ce qu’annonce Liftad sur site dans sa description. Aussi, j’ai décidé de réaliser ce test après plusieurs signalements de lecteurs de Déco Tendency. Pour me faire mon propre avis sur Litfad, j’ai décidé de commander une suspension qui, si les informations du site, vaut sans doute beaucoup plus cher sur d’autres eshops.
Des luminaires variés … et même des tapis ou des meubles comme des bureaux …
Niveau choix, il faut reconnaître que l’offre est assez impressionnante. Je ne connais aucune autre boutique en ligne avec un tel nombre de luminaires dans des styles aussi variés. Du côté de l’offre, la boutique déco tient ses promesses. Mais très honnêtement, c’est bien la seule qu’il respecte …
Après la commande, début des problèmes avec les délais de livraison
Le 20 Octobre dernier, j’ai donc commandé une suspension sur le site au prix de 314.41 euros. Le processus de commande se passe bien. La marque confirme bien ma commande et m’adresse un message de confirmation de commande.
Mais le 21 Octobre, quelle n’est pas ma surprise de recevoir un email m’indiquant que le produit choisi ne serait pas réellement celui que j’allais recevoir. Sans prendre la peine de m’écrire en français, je vous ai donc fait une traduction, la marque m’écrit ceci :
« Désolé de vous déranger. Pour votre commande, 1 x 221964973 Luminaire linéaire moderne à 6 lumières avec abat-jour en cristal, réglable par gradation, finition dorée – 220V-240V – Tension : 220V-240V. Veuillez voir la photo ci-jointe. Le cordon a été déplacé à l’emplacement de la deuxième douille, est-ce correct ? »
Afin de poursuivre mon test, j’accepte donc de recevoir ce modèle. Même s’il ne s’agit pas de celui que j’ai acheté à l’origine. Depuis cet email et jusqu’au 6 Novembre, je n’aurais plus aucune nouvelle de ma commande Litfad. Aucun numéro de suivi de colis n’est disponible. Bref, des délais de livraison extrêmement long, un suivi colis problématique et un retard de livraison est sans doute à prévoir. Reste à voir la suite une fois le colis reçu …
Réception de la lampe commandée sur Litfad
Quelle ne fût pas ma surprise (bonne?) de recevoir Samedi dernier un étrange colis en provenance directe de Chine. Soit disant envoyé par DHL, la livraison a été assurée par La Poste. Le colis semble avoir souffert durant le transport mais ne semble pas avoir été trop dégradé. C’est en tout cas ce que je pensais avant de l’ouvrir.
A l’intérieur, le polystyrène de protection a littéralement explosé. Les différents composants de la suspension commandée chez Liftad se baladent hors de leurs emballages, Les LED initialement, a priori, rangées dans des petites boites individuelles se baladent sans protection au milieu des confettis de polystyrène.
A mon avis pas très rassurant pour un objet électrique … La lampe à l’air cassée … De plus, je constate vite que le produit est très loin d’être aussi qualitatif qu’annoncé. On voit tout de suite que la qualité des produits est bas de gamme. Enfin pour couronner le tout, aucun manuel d’installation et certaines pièces sont manquantes ; rendant l’installation du produit impossible. Litfad m’a donc envoyé un produit qui est peut être dangereux et totalement inutilisable. Même pour le prix payé, l’état est catastrophique !
Comment obtenir un remboursement auprès de Litfad ?
Voici ce que nous dit l’entreprise sur son site : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez profiter de notre politique d’annulation et de retour. Pour tout problème non mentionné ci-dessous, veuillez envoyer un e-mail à support@Litfad.com en fournissant une explication et des photos expliquant le motif de votre demande.
Maintenant, voici la réalité que je vous relate ci-dessous !
Contact et support : à quoi s’attendre du service client Litfad ?
Compte tenu de l’état de la suspension reçue, sans solution, je décide de contacter le service client Litfad. Après tout, j’avais spécifiquement pris une assurance sur le site en cas de dommage ou de perte du colis. Je me suis donc dis que le soucis serait sans doute très vite réglé avec le SAV …
Après l’envoi du premier email à la marque, le service client m’a répondu très rapidement. En moins de 3 minutes ! Un record ! On me demande alors dans un message en anglais d’adresser des photos l’emballage, de toutes les étiquettes sur le paquet (boîte/sac), des photos de l’article pour montrer la partie qui pose problème et des photos de l’ensemble de l’article lui-même.
Jusque là, le service client semble vouloir faire son travail et résoudre le soucis. Mais dès le deuxième message, je me suis rendu compte que ça ne serait pas aussi simple que cela. Malgré les photos envoyées, le service client Litfad ne semble pas comprendre où se situe le problème. Voici sa réponse : « Nous avons demandé le manuel pour vous et nous vous l’enverrons dès que possible après la mise à jour, merci. Les éléments épars n’affectent pas l’installation, désolé pour la confusion. »
S’en suit plus d’une dizaine d’échange de mails, sans succès. Le service client me fait tourner en rond, répondant aux emails de façon toujours plus approximative. Me disant que tout va bien, qu’il faut que j’essaie d’installer le produit, qu’ils verront plus tard s’il y a besoin de faire un retour en Chine, me disant que la notice de montage va m’être fournit, puis à nouveau qu’ils ne voient pas où se situe le soucis ; et me demandant ponctuellement d’autres photos.
Contact du service client du site : une stratégie bien huilée
Ainsi, si le service client déshumanisé existe bien, sa volonté de résoudre l’incident est totalement inexistante. La mécanique semble bien huilée dans le but de décourager le client ; et que ce dernier laisse tomber sa réclamation. A ce jour, aucune solution ne m’a été proposée. Je continue donc mes échanges avec Litfad et vous tiendrait informé ici si une solution est trouvée.
Même avec Paypal, impossible de se faire rembourser les produits
Enfin, sachez que malheureusement, même en ouvrant un litige Paypal, il vous sera compliqué d’être remboursé. L’adresse de retour communiquée par le service après vente de la marque auprès de Paypal est totalement inutilisable par un non chinois. Aussi les frais de retour pour renvoyer ce produit en Chine sont hors de prix !
Test – Avis Litfad : une arnaque ?
Ainsi, après ce test, mon avis sur Litfad est on ne peut plus négatif. C’est une totale catastrophe, tout est déplorable ! Je pense que parmi tous les sites de décoration que j’ai testé en 16 ans, Litfad est le pire ! Je ne peux que vous déconseiller de commander sur cette boutique. Vous allez au devant de grosses déceptions.
Les produits sont de mauvaise qualité, la « politique de retour généreuse » mentionnée sur leur site est fausse ; même avec la souscription d’une assurance. Ensuite, attention aux fausses bonnes affaires, les produits de la marque semblent être H-24 en promotion. La suspension que j’ai acheté était encore en « promotion » quand j’ai rédigé cet article. Le site annonce « Livraison dans le monde entier 45% de réduction, fin dans 5 jours! ». Ces pratiques devraient clairement être signalées à la DGCCRF. Je pense que la répression des fraudes aurait à y redire.
Attention ! Litfad sévit aussi sur Amazon ou eBay
Enfin, attention, Litfad sévit aussi sur certaines marketplaces ! La marque est par exemple présente sur Amazon ou eBay. N’hésitez pas à consulter les sites ou forums comme Signal Arnaques, TrustPilot ou ScamAdviser. Les témoignages, les commentaires, les notes de cette entreprise et les avis client qui y sont postés sont édifiants ! Vous l’aurez compris, la boutique de décoration en ligne attire les internautes français avec de jolis prix … mais ne vous laissez pas leurrer !
Mieux vaut payer un peu plus cher, sur un eshop qui n’est pas simplement une belle vitrine, que de prendre le risque de perdre tout son argent sur un site aussi médiocre que celui-ci ! A éviter car ce qui m’est arrivé est à l’image des commentaires laissés par de nombreuses personnes en dessous de cet article ! Je vous laisse découvrir la longue série de témoignages accumulés au fil du temps.
Commentaires
Le 4 février 2025 à 08:34, Vuiblet a dit :
Ce site chinois est malhonnête.
Je n'ai jamais reçu mon colis et le service client est exécrable. Il me fait tourner en rond avec des copie d'écran.
Je déconseille vivement ce de commander sur ce site. C'est une escroquerie.
Je confirme les autres commentaires.
Fuyez ce site
Le 1 mars 2025 à 21:49, DOUDEUIL a dit :
C'est ce qui se fait de pire sur le web . Des réponses - quand il y en a - dans un style pire que le régime soviétique ; un peu du Mao d'avant . Impossible de revenir sur une commande passée , ni pour l'annuler , ni pour prendre ... plus cher . Amazon ferait bien de rompre avec ces escrocs .
Le 26 janvier 2025 à 17:53, Christine a dit :
Même genre de mésaventure que les autres clients. Commande du 12 novembre. Pas de suivi à jour. Je devais être livrée fin décembre. Après de nombreuses réclamations sans réponse, j'ai enfin eu une réponse que la livraison aurait lieu avant fin janvier. Sans explication et sans excuse. De 45 jours max annoncés, on passe à 70 jours. A savoir que sur Paypal, Litfad annonce une compensation en cas de retard de livraison. Ahah. Rien à faire pour obtenir cette indemnisation. Je reçois donc les articles au bout de 70 jours, soit le 22 janvier. Emballages minimalistes, les articles sont sans protection et sortent des plastiques... Une cata. Un des articles est défectueux mais c'est bien un défaut de fabrication. Je fais un mail de réclamation pour signaler la malfaçon à Litfad, puis un 2ème, puis un 3ème. J'ai enfin eu une réponse 48 heures après : ils me proposent en tout et pour tout une indemnisation de 3 euros 50 sur ma commande de 440 euros. A défaut, ils me demandent si je compte renvoyer l'article défectueux pour être remboursée de l'article. Sachant que les frais de retour en Chine d'un article même non conforme, restent à la charge de l'acheteur.. Trop forts, non ? Litige ouvert sur Paypal.
Le 24 janvier 2025 à 11:28, Boucher Patrick a dit :
Ce site est une véritable arnaque. J’ai commandé un bureau en novembre. Réceptionner le 23 janvier. Transféré par bateau. À l’ouverture du colis qui est déjà massacré sur un coin, le pire est à venir bureau de pacotille on dirait du papier à cigarette. Ne ressemble absolument pas au bureau que j’ai commandé en photo et qui plus est deux planches sont cassées le plan de travail quant à lui est complètement fendu. Je vais donc m’asseoir sur l’argent que j’ai versé, ils sont en effet injoignable par téléphone. Ce bureau va donc partir directement à la déchetterie, ça m’apprendra.
Le 16 janvier 2025 à 19:07, Debray a dit :
J ai passé une commande pour Noël 2024 le 18 novembre le colis devait arrivé fin décembre . Nous sommes le 16 janvier est je n ai toujours rien reçu .quand vous regardez le suivi de commande ça fait un mois qu il est sur le bateau au même endroit ´ apparemment il a coulé le bateau bon franchement ça ne me fait plus rire du tout ma petite fille attend son bureau je lui dit quoi moi c est la première et dernière fois que je commande sur ce site et suivez le mouvement un conseil d amis
Le 30 janvier 2025 à 16:46, Lecomte a dit :
Bonjour,même mésaventure que vous j'attends le bureau commandé le 24 novembre naïvement pensant l'avoir au moins pour Noël,nous sommes le30/01/2025, ne voyant rien venir j'ai effectué un chat avec eux. Je le recevrai d'ici 7 à 10 jours. Pas de formule de politesse ,réponse sèche et sans détail.Wait and see.A suivre.
Le 10 janvier 2025 à 18:07, Clo T a dit :
Je regrette de ne pas avoir regardé ces avis avant l'achat.
D'accord avec tout.
La table que j'avais commandée est arrivée au bout de 50 jours avec les coins endommagés, le polystyrène éclaté. Le service après vente, en anglais, m'a paru rapidement réactif mais au 4ème échange ils n'étaient responsables de rien, c'était un petit dommage, on m'offrait un dédommagement de 5% ;
Je déconseille
Le 8 février 2024 à 20:52, richard a dit :
Exactement la même expérience que celle racontée. Depuis un mois, échange de mails avec liftad pour obtenir l'adresse de retour d'un luminaire en plastique vendu comme étant en verre. Impossible d'avoir l'adresse. après m'avoir proposé un remboursement de 5% de la somme initiale 180e, le taux monte petit à petit, j'en suis à 25%. Malgré mes réponses à chaque mail refusant clairement un remboursement partiel, ils insistent sans me donner une adresse de retour
Le 2 février 2024 à 16:46, D. a dit :
Une arnaque pure et simple.
1) L'envoi n'est pas très rapide, mais passons.
2) La qualité des produits est vraiment minable. Eclairage blaffard et criard, qui n'a rien à voir avec la photo proposée sur le site
3) Le prix est une arnaque au vu de la qualité très très basse. A la limite de la fraude. Service client déplorable, qui ne sert à rien (aucun échange possible).
Ne rien commander sur ce site. C'est à la limite de la fraude pure et simple.
Le 10 janvier 2024 à 13:47, Romain a dit :
J'ai été victime exactement de la même arnaque de LITFAD. Un luminaire "en verre et métal" à 180€ s'avère être une camelote en plastique moche et dangereuse.
Le service client dit d'abord ne pas pouvoir accepter de retour, ce qui est contraire à leur propre politique de retour 60 jours, et illégal.
Ensuite ils me proposent rapidement un discount de 5%, puis 10%, puis 20%, puis 30%, puis 40%. Contrairement à ce que laisse penser la séquence, il n'est pas possible d'arriver à 100%. Le service client est muet depuis. Je doute fort qu'un discount aurait été obtenu de toute façon.
Je suis surpris de ne pas trouver d'action collective contre ce site qui semble une arnaque notoire.
Le 12 février 2024 à 18:59, Romain a dit :
Edit : Sur les conseils de l'UFC j'ai entamé une procédure de chargeback auprès de mon prestataire de carte de crédit.
Après avoir monté un dossier j'ai été intégralement remboursé.
Le service client de LITFAD a refusé jusqu'au bout de reprendre le produit, ou fait des propositions fantaisistes (laisser un avis positif pour obtenir un remboursement partiel).
Moralité : ne perdez pas de temps avec eux car il y'a un délai pour entamer la procédure de chargeback.
Le 20 avril 2023 à 15:52, Dominique B. a dit :
Bonjour et merci pour votre article tout à fait exact. Ne surtout pas se fier aux images censées correspondre à l'article que vous commandez. J'ai, pour ma part, choisi sur ce site un tapis de couleur jaune qui semblait aussi épais que mon actuel tapis en laine que je désirais remplacer. Énorme déception en ouvrant mon colis !!! La couleur, tout d'abord, est orange au lieu de jaune. Ensuite, la qualité n'est pas au rendez-vous, le tapis gondole et n'est pas plus épais qu'une couverture. Pour finir, le dos du tapis est tout taché et abîmé. Une horreur ! Impossible d'obtenir un retour contre remboursement ! J'échange des mails avec un crétin qui fait semblant de ne pas comprendre qu'il y a tromperie sur la marchandise et que je ne veux pas de ce tapis de fête foraine. Il me propose 10% de remise alors que j'ai déboursé plus de 145€ au total pour une camelote qui n'en vaut pas 50.
La résolution d'écran de mon ordinateur serait, d'après lui, responsable de la différence de couleur. Zéro pointé pour ce site marchand très malhonnête qui vend des articles bas de gamme en mauvais état !
Le 15 mars 2023 à 16:47, HENNEQUIN a dit :
Ne commandez pas sur ce SITE outrageux, j'ai commandé un tapis nordique brun joli sur la photo et en retour j'ai reçu un tapis NOIR extrêmemnt laid et de mauvaise qualité.
J'ai écrit au service client qui me répond ne rien pouvoir faire la commande reçue. Je suis absolument persuadée que l'envoi par erreur d'un autre produit est une réelle arnaque volontaire.
Le 18 janvier 2025 à 18:46, Sam a dit :
Une catastrophe ! Un site qui fait miroiter les clients avec des prix attractifs mais attention il n’en ai rien. J’ai commandé un bureau pour mon mari, commandé le 05/09/2024, certes ils vous annoncent des délais très long mais c’est pour mieux vous manger mon cher enfant … nous sommes le 18/01/2025 aucune trace de ce bureau. Un suivi fictif avec des numéro de tracking qui n’existe pas… ma commande aurait été envoyé fin octobre pour arriver fin décembre avec soit disant un fret maritime puis pris en charge par dpd Allemagne mais dpd ne connaît pas le numéro de tracking donné. A ce jour j’ai envoyé pas moins de 10 mails, et parler une trentaine de fois à leurs agents en ligne … qui vous baladent …réponses toute faite… excuses au mieux… pas de réponses au pire … je porte plainte à ma banque pour marchandise non reçu. Un conseil : Éviter ce site d’escroquerie en ligne !!!!
Le 27 décembre 2022 à 09:21, Dethes a dit :
Mon fils a fait la douloureuse expérience. Il avait commandé un tapis qui n'est jamais arrivé à destination. Il a fallu que nous envoyons une multitude de mail sans succès de remboursement. De plus leurs réponses étaient vraiment inappropriées et sacartisques. Après avoir posté des avis négatifs ils ont proposé de remboursement uniquement si nous modifions nos avis. La confiance a des limites, je leur ai demandé un remboursement et qu'ensuite je m'engageais à modifier mon post toutefois il semblerait que ma réponse n'est pas d'écho.
Le 12 octobre 2022 à 13:36, Trarieux Périer a dit :
Je confirme, Liftad est une arnaque totale, les photos sont trompeuses, le service après vente n'assume rien et finit par ne plus répondre. Les prix sont excessivement chers qui plus est, ce qui a tendance à rendre moins méfiant quant à la qualité, ce vendeur ne recule devant rien.
Le 25 août 2022 à 10:48, SZKUDLAREK a dit :
Idem, j'ai reçu un luminaire dont les dimensions ne correspondent pas à ceux du site. J'essaie de me faire rembourser mais le service me balade ..
Et la qualité est plus que médiocre ..
Le 20 mars 2022 à 18:29, Nancy a dit :
mon avis sur Litfad est on ne peut plus négatif. Litfad est le pire ! Des vendeurs pas de livraison de colis, vous demandez un remboursement !!! La réponse désolé nous pouvons rien faire pour vous. Je ne peux que vous déconseiller de commander sur ce site. Vous allez au devant de grosses déceptions.
Le 3 avril 2022 à 19:17, TOUPENSE-PIGACHE Marie-Dominique a dit :
J'attends depuis le 03/03/2022 le tapis offert à ma petite fille pour embellir la
petite chambre d'étudiante , pour Juin .
Rien et aucune boîte mail pour se plaindre .
Comment avez-vous réussi à les joindre , s'il vous plait .
Je vous remercie sincèrement .
Maddly
Le 7 avril 2022 à 07:11, Mathieu Carlier a dit :
Via leur site internet
Le 12 février 2022 à 16:17, POLE DANCE FOREVER a dit :
Bonjour
Nous venons de commander un tapis sur ce site LITFAD, tout semble beau sur les photos , ce site n'est qu'une vitrine. Le tapis reçu est de très mauvaise qualité. Rien à voir avec ce qui est montré en photo.
Nous sommes victimes d'une réelle arnaque et ce site ne prends pas les retours car les frais de renvois sont trop chers ( chine )
Le 13 janvier 2022 à 09:37, Applanat a dit :
Bonjour,
Je confirme cet avis; j'ai commandé une lampe avec un certain descriptif qui ne correspondait pas à ce que j'ai recu mais le service client me repond que tout est conforme et refuse tout retour.
Ce site est une ARNAQUE, ne surtout pas acheter !!!
Le 17 décembre 2021 à 10:55, Matteo a dit :
En plus ils ont un service après-vente à en chier des briques. Moins vous aurez affaire à eux, mieux vous vous porterez.
Le 8 décembre 2021 à 16:48, DEI CAS a dit :
Tout à fait d'accord avec vous! Ce site est une véritable arnaque! à fuir absolument!
Le 8 novembre 2021 à 14:31, Stéphanie V. a dit :
Je confirme tout ce qui est dit est vrai
Ce site n'est pas fiable et leurs produits sont de mauvaise qualité
Ne surtout pas commander chez eux sinon vous perdrez votre argent !
Le 8 novembre 2021 à 14:01, mat a dit :
Merci pour cet avertissement, c'est rageant, en effet !
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