Je ne sais pas si vous connaissez le site SKLUM. Ce site de déco pas chère est assez visible depuis quelques mois. En passionné de décoration que je suis j’ai décidé de tester ce magasin de meubles et objets de décoration en ligne afin compléter ma déco. Je vais vous donner mon avis et mon retour d’expérience client suite aux trois achats que j’ai effectué sur SKLUM.
Qui est Sklum ?
SKLUM se présente comme un lieu de rencontre pour les personnes qui aiment le design et aiment décorer sans trop dépenser. Sur le site de la marque, on peut lire :
« Nous sommes un groupe de jeunes amis qui aiment la vie et la beauté qui naît de l’imagination et du talent des gens. Nous aimons la nature, les voyages et l’art dans toutes ses vertus. Notre objectif est de créer des pièces uniques qui peuvent changer votre façon de voir le monde, vous aider à vous exprimer ou donner du caractère à votre maison. »
Plus concrètement, c’est un site de meubles en ligne où vous trouverez une large gamme de meubles design et d’accessoires de décoration exclusifs. Il y a effectivement de quoi donner un nouveau look à n’importe quelle pièce de la maison ; et ce, grâce à la variété de meubles bon marché et stylés que vous trouverez sur SKLUM.
Où se situe Sklum ? Dans quel pays ?
Sur le site de la marque, l’information est clairement affichée. SKLUM est un société installée en Espagne. La société est installé à Valencia ; Camí Vell de Gandia, 51, 46713 Bellreguard.
Un site de déco et mobilier en ligne d’un genre différent
SKLUM sélectionne des pièces inspirées des meubles design haut de gamme les plus emblématiques de l’histoire. La marque d’origine espagnole met régulièrement à jour sa gamme de produits. Elle intègre de nouvelles idées et tendances de design à un rythme effréné. Du coup, mieux vaut craquer assez rapidement pour son coup de cœur ; au risque de ne plus le retrouver sur le site une semaine plus tard. Comme chez Zara Home, bien qu’il y ait un large éventail de meubles, les collections repartent aussi vite qu’elles n’arrivent !
Salon de jardin, table basse, tabouret, pouf, chaise, fauteuil, canapé, bureau, tapis, miroir …
En définitive, vous trouverez des meubles qui correspondent au mieux à votre propre style. Vous pourrez combiner des meubles et des accessoires décoratifs de style nordique, vintage, rustique, industriel ou bohème, selon vos goûts. Table, tabouret, chaise, fauteuil, canapé, bureau, tapis, miroir, l’offre est très complète pour les amoureux du design !
Sklum et contrefaçon, une réalité ?
Beaucoup d’entre vous se posent cette question : les meubles que l’on trouve sur le site Sklum sont-ils des contrefaçons ?
Voici ce que dit SKLUM concernant les meubles inspirés des grands noms du design que nous connaissons tous :
« Chez SKLUM, nous avons une profonde admiration pour les grands designers du XXe siècle, dont les idées et les créations sont pour nous une source d’inspiration éternelle. Nous pensons que ces pièces emblématiques devraient être appréciées par tous ceux qui ressentent la même chose que nous ; ce qui nous pousse à réinventer les designs classiques avec des matériaux de haute qualité et des couleurs vives, le tout au meilleur prix. »
Le marque explique donc clairement copier, détourner, reproduire certains meubles design iconiques comme ces chaises. Mais est-ce légal ?
La contrefaçon de meubles
L’industrie des répliques de meubles s’est développée au milieu des années 2000 comme moyen de reproduire légalement des modèles de meubles qui n’étaient plus protégés par des droits d’auteur.
De nombreuses entreprises de fabrication de répliques de meubles sont basées au Royaume-Uni. La législation britannique en matière de droits d’auteur sur les meubles diffère de celle du reste de l’Europe et autorise la reproduction, la distribution et l’achat de meubles design.
Les articles produits par les entreprises de répliques de meubles sont généralement fabriqués selon le même modèle, ou un modèle très similaire, que les produits originaux. Il existe parfois des différences au niveau des matériaux et des dimensions. Ils sont généralement vendus à un prix beaucoup plus bas que les produits des fabricants et revendeurs originaux. Cela s’explique généralement par le fait que de nombreuses sociétés de répliques sont uniquement des entreprises en ligne, qui ne paient donc pas de frais d’exposition, et que beaucoup fabriquent également leurs meubles à l’étranger. Parmi les modèles les plus populaires, citons la Panton Chair de Verner Panton, les chaises DSW, DSR et DAR d’Eames et la série de lampes AJ d’Arne Jacobsen.
Vous l’aurez compris, SKLUM propose des répliques de meubles qui ne sont plus protégés par des droits d’auteur ; et ne peuvent pas réellement être considérées comme des contrefaçons.
Comment SKLUM propose des meubles pas chers à aussi bas prix ?
Si vous allez sur le site, vous verrez que les prix sont majoritairement bas. Mais alors, comment SKLUM peut proposer de telles prix ? Est-ce une arnaque ?
En fait, SKLUM gère absolument tout et surveille chaque étape du processus de fabrication de ses produits. La marque choisi les matériaux, met au points des processus de production, mais surtout travaille sans intermédiaires.
Comme la marque travaille sans intermédiaires, elle est en mesure de minimiser les coûts de conception, de production et de distribution. Bref, une stratégie imbattable pour proposer des meubles et des objets décoratifs à des prix aussi compétitifs.
Test SKLUM – Mon expérience d’achat sur le site
Pour ce test de SKLUM, j’ai réalisé trois commandes. Pour la première, j’ai commandé une applique en métal et en verre. Ensuite, j’ai acheté sur SKLUM le tabouret haut en acier LIX. Enfin, j’ai vu grand pour la dernière commande en achetant une table à manger extensible en bois.
Livraison des commandes
Ces trois commandes se sont bien passées. Tous les produits sont arrivés entiers. J’avais un peu peur que l’applique n’arrive complètement défoncée. Mais globalement, les produits SKLUM sont bien emballés et protégés. Sur ce point, la marque fait bien mieux que bon nombre de ses concurrents.
Pour ce qui est des délais d’expédition de SKLUM, je ne dirais pas que c’est parfait … mais c’est assez correct. Globalement, la marque respecte les délais indiqués à quelques jours prêts.
Comment joindre le service client Sklum ?
Par exemple, ne voyant pas arriver mon applique, j’ai contacté le service client SKLUM directement depuis le compte client en ligne. Pas de soucis de ce côté là. La société répond au téléphone et apporte des réponses concrètes. La marque n’avait plus de stock. SKLUM m’a annoncé une nouvelle date d’expédition qui a, cette fois-ci, été respectée. Pour les commandes suivantes, je n’ai pas eu de nouveaux soucis de livraison.
Enfin, terminons avec la qualité des produits reçus. Globalement, les meubles et objets déco sont de bonne facture ; pour le prix. Ne vous attendez pas à une finition parfaite. On reste sur du low-cost. Par exemple, pour ma table, un des pieds était un peu fendu sur l’intérieur et il y avait des traces sur un second. De petits détails un peu agaçants mais avec un peu de peinture blanche, ces deux défauts ne se voient plus. Et j’avais un peu la flemme de renvoyer la table …
Comment contacter Sklum ?
Il est possible d’appeler le service commercial / client Sklum au numéro de téléphone suivant : 01 70 61 48 14. Aussi, voici les différentes adresses emails pour contacter Sklum en fonction de votre demande :
- Retard livraison: retards@sklum.com ;
- Annulation de commande avant la livraison: annulation@sklum.com ;
- Retour commande livrée: retours@sklum.com ;
- Commande livrée avec incidence: incidences@sklum.com ;
- Modification de commande: modificationcommande@sklum.com ;
- Informations générales: info@sklum.com.
Comment annuler une commande Sklum ?
Pour annuler une commande chez Sklum, vous devrez soit adresser un email à l’adresse email annulation@sklum.com ou vous rendre sur la page de contact du site internet et cliquer sur le lien « Je veux annuler ma commande » qui vous renverra vers un formulaire à compléter.
Avis SKLUM – Un bilan plutôt positif
Vous l’aurez compris, mon avis sur SKLUM en temps que client est assez positif. J’aime la variété des produits proposés par ce site. J’aime aussi les petits prix proposés par la marque. Globalement, le site est assez sérieux et mes trois expériences d’achats se sont plutôt bien passées. Je mettrais cependant une petit bémol sur la qualité de finition des produits SKLUM ; pour éviter de proposer des produits de mauvaise qualité. La boutique en ligne doit vraiment faire un peu plus de contrôles en sortie d’usine pour proposer des produits en bon état. Les défauts de fabrication constatés sur mes pieds de table auraient clairement pu être évités.
Donnez vous aussi votre avis sur Sklum !
N’hésitez pas à compléter mon avis et test de SKLUM avec votre propre expérience d’achat sur le site en laissant un commentaire à la suite de cet article. Donnez-moi aussi votre avis sur le service après-vente. Enfin, avant tout achat, faites une petite recherche de code promo ! Il existe de nombreux codes de réduction SKLUM qui vous permettront d’alléger encore un peu plus l’addition.
Jai commandé chez Sklum une chaise le 18/12/23. La livraison a eu lieu le 26/02/24. 10 semaines au lieu des 6 jours ouvrés promis….
Le carton ne contient pas de notice de montage et il manque les 2 traverses qui relient l’avant et l’arrière et qui tient l’assise. Le service client m’indique ne rien pouvoir faire car j’ai dépassé de quelques jours le délai pour déclarer un incident. En termes de délai dépassé Sklum fait pas mal non plus. Le tout sans aucune excuse. Donc je me retrouve avec une chaise inutilisable que j’ai payée 116 euros. Inadmissible. Alors qu’il suffirait de m’envoyer les 2 morceaux manquants pour débloquer la situation.
Mais il faut croire c’est trop demander pour Sklum qui semble ne oas trop se soucier de la satisfaction de sa clientèle
Nous avons acheté 4 chaises en mars 2023 (cannage et bois pour le dossier, finition doré pour les pieds).
Le délai était d’1 mois et demi pour recevoir les chaises et quand elles sont arrivées chez le transporteur, elles étaient apriori cassées. C’est le transporteur qui nous a donc appelé pour nous faire part de cette nouvelle et nous a proposé de les garder pour les renvoyer. Ça c’était vraiment un plus.
Nous avons ensuite rempli un formulaire sur leur site internet et nous avons eu un renvoi dans les quelques semaines qui suivaient. Peut être 3 ou 4 semaines, je ne sais plus.
En tout cas, les chaises sont aujourd’hui montées et d’assez bonne qualité. Malgré un petit défaut sur le bois d’une des chaises. Nous allons quand même en prendre très soin lol. Donc avis plutôt positif pour le coup. Nous avons eu quand même très peur au départ mais on s’est lancé car ils ont de très beaux modèles.
Nous avons passé commande le 9 Juillet, pour une livraison mi-septembre, nous sommes début Novembre et toujours rien. Service client injoignable, on nous a mentionné une seule fois qu’il y avait des problèmes de stock mais aucun mail, aucune info et maintenant plus de réponse. A fuir absolument !
Bonjour,
Je me permets de rebondir sur cet échange suite à cet article réalisé sur SKLUM pour faire savoir que ce distributeur de meuble et article de décoration est UNE TOTALE ESCROQUERIE.
Cela fait 3 mois ( mi-Juillet 2022) que j’ai passé une commande a hauteur de presque 1000€ pour notre extérieur et à cette minute, nous n’avons jamais été livré.
Il y aurait eu 3 tentatives à une adresse inexistante dans une ville qui n’est pas la notre, le SAV nous a mis en relation directement avec leurs transporteur espagnol REDUR car manifestement ils n’étaient pas à même de faire les démarches eux même quand nous n’avons, de notre côté, jamais réussi à les avoir malgré le fait d’avoir réussi a trouver la filière française.
Tout ça pour dire que, je ne connais pas la qualité des produits NE LES AYANT JAMAIS RECU,
Voilà, je n’avais, dans le passé, jamais publié aucun avis sur aucune marque mais là je me dois d’avertir les potentiels acheteurs !
Bien reçu mon bureau Memphis. emballage OK. Par contre finition déplorable. Heureusement le bois est massif et donc nous allons pouvoir poncer correctement et le huiler, etc. J estime 2 jours de travail. Sklum devrait preciser » meuble à finir » . Mais c était pas cher!!
Bonjour Mathieu,
Tout à fait en accord avec votre article.
Produits très attrayants par leurs formes, couleurs et tarifs donc je me laisse tenter assez facilement.
A la maison nous avons des choses Tolix et les copies Sklum.
Difficile de voir la différence sans s’y attarder…
Mon seul bémol sur Sklum est sur le SAV.
Ils sont adorables, répondent très rapidement mais sont très contraignants dans la procédure.
Lors de ma dernière commande, je n’ai pas reçu un des articles alors que tous les colis me sont parvenus.
La procédure est simple en passant directement sur le site et en faisant la réclamation sur la commande?.
Mais le couac est que Sklum demande de nombreuses photos : bon d’expédition du transporteur, photo de chaque carton, photo des étiquettes transports sur les cartons…
Dans mon cas, je n’ai pas gardé les cartons (les logements parisiens s’y prêtent peu) et là c’est le couac.
Impossible pour eux de répondre à ma demande sans carton même si ça n’a rien à voir puisqu’un article manquant ne peut être vu dans un carton vide!
J’attends leur retour mais nous tournons en rond.
Je recommanderai chez Sklum mais je serai très vigilante si j’ai une réclamation à faire.
J’ai payé 70€ de livraison pour Ibiza mais la livraison n’a pas été effectuée et j’ai dû payer 75€ de plus pour aller chercher mon meuble au dépôt avec un autre livreur ! Aucune excuse ni remboursement effectué des frais initiaux… Un scandale !
Je trouve leurs produits très attractifs, j’ai reçu table banc et chaise en métal peint blanc..des imperfections mais pas de mauvaise qualité…je n ai pas envie de renvoyer pour ce petit désagrément et le service après vente s est mis rapidement en contact avec moi pour juger du souci rencontré.
J attends un geste commercial..pas trop envie de renvoyer….et je passerais volontiers d autres commandes… site qui détrônera vite certains noms du pas cher design….car belles présentations
Je recommande..même si les délais annoncés sont un peu flottants…on vit une période pas facile….on peut comprendre
Bonjour,
Toujours aucune nouvelle de votre transporteur à ce jour pour récupérer
les colis envoyés.
D’autre part, je ne comprends pas l’incidence sur mon compte : il est
demandé de renvoyer les 3 fauteuils droits et les 2 fauteuils d’angle
AREMI gris, mais c’est justement ceux là que je n’ai pas reçus. j’ai
reçu à la place 3 canapés ATTUS et 2 poufs ATTUS.
C’est ceux là que je vais renvoyer dès que le transporteur m’aura
contacté car je ne les ai pas commandés.
Quand doit-il venir récupérer les colis ?
Il est scandaleux que je supporte des délais d’intervention aussi longs
puisque c’est vous qui avez fait une erreur dans la livraison.
Combien de temps va prendre la livraison des fauteuils manquants ? En
avez vous en stock ?
J’envisage une procédure judiciaire contre votre société dans le cas ou
la situation ne se débloque pas rapidement.
Dans l’attente de votre réponse.
Pierre EHRLACHER
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A mon avis, si vous postez vos messages à destination du service client SKLUM sur les sites internet ou blogs qui en parlent et non sur le site de la marque en question, je pense qu’il est normal que vous n’avez pas de réponse …
Hello Mathieu merci pour cet article complet et fort intéressant notamment concernant la problématique de la contrefaçon. Je tiens toutefois à faire un petit retour d’expérience concernant l’expérience commande et le délais de livraison qui pour ma part fut totalement déplorable… pour faire simple entre la commande et la réception de notre colis nous avons attendu 6mois… zéro communication de la part du site concernant les décalages récurent de date de livraison… bref l’angoisse totale. Ce petit incident mis a part le produit est arrivé intact et assez bonne facture (pour le prix)
Merci encore pour votre super travail !
Etienne