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Catawiki – Avis et Test du site d’enchères en ligne d’objets d’exception

Je ne sais pas si vous connaissez le site Catawiki. Ce site d’enchère est assez visible grâce à l’émission Affaire conclue sur France 2. En passionné de décoration que je suis j’ai décidé de tester ce site afin d’ajouter quelques objets originaux à mon intérieur. Je vais vous donner mon avis et mon retour d’expérience suite aux quatre achats que j’ai effectué sur Catawiki. Un avis qui vous servira surement pour éviter les déconvenues qui me sont arrivées …

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Présentation du site Catawiki 

Catawiki se présente comme un site d’enchère d’objets d’exception proposés par des particuliers et des professionnels. Archéologie, plantes, bonsaïs, taxidermie ou antiquités sont certaines des catégories que vous pouvez retrouver sur le site. On y trouve également des livres, de l’art, des photographies, des objets design ou vintages. Il y a plus de 50 000 objets proposés et mis en vente.

Ce qu’il faut savoir, c’est que Catawiki, c’est à peu prêt la même chose qu’eBay.

Ce sont des particuliers et des professionnels qui vendent leurs produits sur Catawiki. Qui n’est en fait qu’une simple plateforme de mise en relation. Le tout encadré par des experts dans les domaines des objets vendus.

D’ailleurs, le parallèle avec eBay est encore plus vrai aujourd’hui. Le site propose désormais également l’avis d’expert sur ce type d’objets.

Ce qui m’a particulièrement intéressé sur le site ce sont les objets de la rubrique archéologie et les objets vintage. L’objectif : compléter mon cabinet de curiosité. Honnêtement il a de la matière mais il faut vraiment faire le tri entre tous les objets. L’estimation des experts est très utile pour éviter de surpayer certains objets.

Pour commencer à vendre ou acheter sur Catawiki, il suffit de créer gratuitement votre compte Catawiki. Ensuite, vous pourrez enchérir et participer à de nouvelles ventes chaque semaine et faire des offres sur les objets qui vous intéressent.

Mes achats sur Catawiki

Avant de vous donner mon avis sur Catawiki, je vais vous présenter les produits que j’ai acheté.

Premier achat, premier soucis

Le premier lot remporté sur Catawiki aurait dû m’inciter à ne plus commander sur ce site d’enchère. Ce premier objet, c’est une bague avec le sceau de la Sainte-Croix de l’époque Templière des Chevaliers Médiévaux en Bronze.

Les experts Ruth Garrido et Peter Reynaers la datent de l’époque 1100 à 1400. Un bel objet qui n’est pas très rare et que j’ai donc payé 95 euros. Un prix incluant la commission du site et auquel il faut ajouter le transport (17,50 €).

Jusque là rien à dire. C’est au moment d’être livré que ça se gâte. Une fois payé, le vendeur n’a plus donné de signe de vie. Ça n’est que plusieurs semaines après qu’il s’est enfin décidé à envoyer l’objet … Entre temps le site a envoyé des emails standardisés pour relancer mais c’est tout.

Catawiki bague avec le sceau de la Sainte-Croix de l'époque Templière

Deuxième achat, pas de problème

Le deuxième objet acheté sur Catawiki est le plan d’un pont de ma belle ville de Lyon. Un objet simple et très beau, que je vais encadrer.

Cette fois-ci tout s’est bien passé. Payé le 21 Avril, reçu le 28 Avril. Livraison un peu longue mais en periode de confinement c’est assez normal.

avis catawiki plan pont de la Guillotière1839

Troisième achat, je n’ai jamais reçu l’objet remporté aux enchères

C’est avec ma troisième enchère remportée que les choses se gâtent très sérieusement. Il s’agit d’un téléphone Telcer en acier et plastique datant de 1980. Payé le 22 Avril 2020, je ne l’ai toujours pas reçu et ne le recevrai sans doute jamais.

Etant toujours en periode de confinement, plusieurs semaines après mon achat, je ne me suis pas plus inquiété de ne toujours pas avoir reçu mon objet qui avait bien été expédié depuis les Pays-Bas. Mais, au bout d’un mois, toujours rien. Je contacte donc le site pour ouvrir un litige et le vendeur. Et quelle ne fût pas ma surprise !

  • Pour le vendeur : j’étais de mauvaise fois parce que j’avais soit disant reçu l’objet.
  • Pour le site : il n’était plus en “mesure de vous apporter pleinement notre aide”

On croit rêver ! Mais alors pourquoi le site me dit ça ? Voici leur réponse de façon plus complète : “Nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous apporter pleinement notre aide dans la résolution de ce problème. Vous recevez en effet un e-mail de notre part 10 jours après l’envoi de votre commande, vous invitant à nous signaler – dans un délai maximal de 3 jours – tout problème rencontré avec votre achat, notamment une absence de livraison.”

Le soucis c’est que le site envoi tellement d’emails que ces derniers finissent systématiquement dans les spams … Mais je reviendrai sur ce cas précis un peu plus loin dans l’article car l’histoire et le comportement du site est juste hallucinant !

Catawiki - Avis et Test du site d'enchères en ligne d'objets d'exception

Dernier achat sur Catawiki

Entre temps, j’ai continué à commander sur Catawiki et mes dernières acquisitions sont des tirages en édition limitée et signés à la main d’œuvres de l’artiste Vincent Sabatier. Payés le 6 Mai, je les ai reçu le 25 Mai. Cette fois-ci, aucun soucis à signaler.

Du coup, si on fait les comptes, la moitié de mes achats s’est biens passé et l’autre partie s’est très mal passé. Acheter sur Catawiki ressemble quand même beaucoup au jeu de la roulette Russe …

tirages en édition limitée Vincent Sabatier

Pourquoi il ne faut JAMAIS acheter sur Catawiki

Vous l’aurez compris, si vous décidez d’acheter un objet sur Catawiki, mieux vaut avoir de la chance pour que tout se passe bien. Car si tout ne se passe pas bien, les recours à votre disposition sont maigres. Revenons-en à la livraison de mon troisième objet.

Après la première réponse du site, de nombreux échanges avant le vendeur qui me traitait de menteur, j’ai décidé de leur renvoyer un message … Car entre temps Colis Privé qui avait pris le relais de la poste néerlandaise en France pour la livraison m’avait indiqué avoir renvoyé le colis à son expéditeur.

livraison

En guise de réponse, j’ai presque eu le même email standardisé de la part de Catawiki … Très professionnel et très pertinent vous en conviendrez …

arnaque catawiki

En bref, le site considère que je devais consulter mes spams … Et comme je ne l’ai pas fait, je n’ai droit à aucun recours ! Et le soucis est bien là. Si comme moi, vous avez été trop bête pour attendre avant de commencer à demander où en est la livraison de votre achat, vous n’avez aucun recours, aucune garantie … J’ai donc à nouveau râlé et voici les réponses qui m’ont été fournies …

test et avis catawiki

Cette Stéphanie de “l’Expérience client” Catawiki devient désagréable mais en plus elle raconte n’importe quoi ! Le même jour que son dernier message, j’ai également reçu un message du vendeur. Contrairement à ce que raconte Catawiki, ce dernier n’a pas reçu le colis en retour et le vendeur ne va pas me rembourser intégralement. De plus Catawiki conserve les frais qu’ils lui ont fait payé ; tout comme ils conserve les frais qu’ils m’ont également fait payé !

problème de livraison

Avis Catawiki et conclusion de ce test

Vous l’aurez compris, je ne peux que vous déconseiller d’acheter sur de ventes aux enchères en ligne. Vous n’avez presque aucun moyen de vous retourner contre le site. De plus, le site est installé Pays-Bas et non en France.

Et comme l’explique le site “achetezdelart.fr. “Nous n’avons pas réussi à savoir, en consultant les conditions d’utilisation, si les objets étaient effectivement garantis comme le sont ceux vendus en France, qui bénéficient de la garantie quinquennale”. Ce site a d’ailleurs décidé de sortir Catawiki de sa sélection de sites à cause du trop grand nombre de plaintes d’acheteurs !

Car oui, je ne suis pas le seul ! J’ai été surpris de trouver autant d’avis négatifs sur Catawiki service client !

avis catawiki

Même les vendeurs se plaignent des pratiques du site d’enchère ! Les plaintes sont légions. Pour un site qui se vente d’offrir la meilleure expérience possible, autant vous dire que je reste pantois !

Mathieu Carlier

Blogueur et influenceur passionné (ou acharné) j'ai créé le blog Deco Tendency puis Le Blog des Tendances et enfin Le Blog Domotique.

17 comments

 
  • Tout a fait vrai. Insultes de la part des vendeurs quand vs notez “neutre”et que le site rectifie en “positif. Grand site de voleur.on se fait insulter.

  • J’ai aussi acheté plusieurs objets via leur site.
    Plusieurs fois il s’est avéré que l’objet reçu ne correspondait pas à la description (plus de 50% de mes achats): Catawiki a toujours accepté que je les renvois… et la procédure c’est bien déroulée!
    C’est vrai… tout n’est pas négatif!

    En revanche, vous ne pouvez pas vous fier aux avis!!!
    Par deux fois j’ai émis des avis négatifs: ils ont été neutralisés et retirés.

    J’ai en particulier acheté un pendentif avec un diamant en Israël par leur intermédiaire. Leur estimation était de 5000 – 5500€. Le diamant est piqué et n’a aucune valeur!
    Le certificat fourni avec le diamant a été émis par AIG. Après recherche sur internet, il s’avère que cette société est connue pour délivrer des certificats bidons. Catawiki ne peut pas l’ignorer.
    Ils ont accepté que je le renvois mais pas de prendre en charge les frais de dédouanement… dont le montant est supérieur à l’enchère!…

  • J’écris ce message depuis la Belgique, voisine des Pays-Bas (on parle ici pour moitié de la population la même langue qu’aux Pays-Bas, et on connait un peu mieux nos cher voisins).
    C’est de notoriété quasi publique ici de ne jamais acheter à un vendeur néerlandais sur Catawiki! Pourquoi? Parce que c’est un petit monde en fait: les vendeurs, les experts et les médiateurs se connaissent entre-eux, en dehors du site web, dans la vie réelle. Des vendeurs qui sereaient totalement grillés et persona non-grata sur le marché de l’art et de la collection à Anvers ou à Bruxelles ont toute laitude pour refourguer leur camelotte chez Catawiki, et ils seront toujours couverts avec estimation complaisante et avis systématique en leur faveur par les responsables du site.

  • Bonjour,

    Juste un mot quand même parce que votre test a failli me faire hésiter.

    Et j’ai vraiment bien fait de me lancer.

    J’ai acheté onze objets chez eux. Tous reçus. Aucun soucis. Assez rapidement je dois dire et en parfait état. En provenance en particulier d’Autriche, des Pays Bas et du Royaume-Uni.

    90% de mes achats sont livrés avec un certificat et dans certains cas il faut le demander. Tous les acheteurs ont répondu à chacun de mes emails.

    Les prix sont ceux que vous êtes prêts à payer étant donné que ce sont des enchères. Mais le système fonctionne très bien.

    Par ailleurs les photos sont catégoriquement représentatives des objets que j’ai achetées. Là encore, étant donné qu’on peut évaluer chaque vendeur, je pense qu’à force ils se retrouverait avec une pitoyable notation. ça n’aurait pas de sens.

    J’ai eu besoin du support. Ils ont répondu dans les trois jours et très aimablement.

    Je n’ai aucune affiliation avec eux. Mais j’ai trouvé très injuste une partie des commentaires.

    Christophe

  • Je confirme en tout point : éviter Catawiki si vous ne voulez pas vous faire rouler!

    Les estimations des experts sont pertinentes – diamants, collier en perle, montres… en partant du principe que les articles sont conformes à la description faites. Le problème c’est que les experts ne voient pas les articles… et que les articles ne sont conforme à leur description et pas de la qualité attendue.
    Concernant les diamants, les certificats émis par AIG sont complétement bidons !
    Catawiki accepte les retours mais… ne prend pas en charge les frais de retour ni les autres frais, dédouanements… qui peuvent être très conséquents !

    Le pire c’est que si vous émettez un avis négatif, Catawiki va le neutraliser et vous bloquer l’accès pour vous empêcher de le remettre négatif.

  • Bonjour,
    j’ai également effectué quelques achats sur ce site.Pas un très bon retour, c’est le moins qu’on puisse dire.
    J’ai acheté 2 objets à un même vendeur sans pouvoir avoir une réduction sur les frais de livraison ( comme indiqué sur le site )
    J’ai également effectué un achat le 7 mai ( indiqué depuis comme envoyé alors que le vendeur vient de poster le colis seulement le 16 juin toujours en attente…
    J’ai reçu un objet abimé, et le site m’a indiqué qu’il n’y avait aucun recours possible de leur part car le vendeur était un particulier ( que je pouvais m’arranger avec lui ), quand je leur ai fait remarqué que le bordereaux du colis indiquait l’adresse d’un professionnel comme expéditeur, je n’ai plus eu comme par hasard accès à la messagerie pour communiquer avec Katawiki ( un bug sans doute !!!!!!!!!!!! )
    De plus, étant collectionneur de miniatures automobiles, je me suis rendu compte que certains objets étaient surévalué ( des objets neufs ” courants ” disponibles actuellement en vente sur des sites spécialisés estimés à plus de 3 fois leur valeurs !!!! )
    Les mises à pris sont faibles pour attirer le chaland mais les frais pour le vendeur ( environ 9 % ) et les frais de livraison ( excessivement excessifs pour certains ! ) compensent très largement ces prix bas et de plus à partir de 10 € les enchères se font de 5 en 5 € voire plus.Lorsque vous mettez une enchère dans les dernières secondes, le compteur repart pour 1 min ( ça peut être sans fin !!! )
    Enfin bref, je vous déconseille Katawiki .

  • En tant que vendeur sur ebay j’ai été victime de deux escroqueries Paypal. Deux plaintes pour objet non conforme ou endommagé et votre argent est retourné à l’acheteur qui ne doit même pas fournir la preuve du défaut et du retour de l’objet… Alors Paypal pour les acheteurs oui sans aucun doute mais pour les vendeurs NON, trop cher et malhonnête.

  • Pour avoir travaillé durant 13 ans avec de nombreux “clients” hollandais je peux vous dire sans aucune exagération que dans ce pays les gens sont particulièrement hautains et ont une tendance très prononcée à vous prendre de haut. (Expérience commerciale).

  • Mauvaise expérience aussi avec ce site, ils acceptent un objet et deux semaines plus tard le refuse car “Leur expert” décide qu’il n’atteindra pas le minimum soit 75 €
    je mets mon objet sur Ebay, et je le vends à 350€
    cherchez l’erreur!!!
    donc si ce sont des pros moi je suis Napoléon

  • bonsoir.
    je confirme, mieux vaut ne pas avoir de soucis avec catawiki car vous n’aurez aucun recours. on vous fera toujours remarquer un petit asterisque ou un écrit marqué en minuscule dans un petit coin d’une annonce pour ne pas vous venir en aide. je viens de recevoir un mail de la douane anglaise qui me demande de régler 20 euros de taxes pour faire rentrer un objet en france (coffret album vinyl) acheté 47 euros + 20 euros de port. soit un total de 87 euros pour cet objet . cet album est en vente à la fnac au prix de 84 euros. donc mon enchère de 67 euros au total était intéressante. sans ces frais de douane. je me suis plaint à catawiki et leur réponse a été sans appel. j’avais qu’à lire les conditions de vente. or, ces conditions précises que des frais PEUVENT être rajoutés. donc vous commandez et après c’est la surprise. très bonnes pratiques !!!!!! je règle pour cette fois et me désabonne à tout jamais de catawiki. FUYEZ CE SITE……….

  • Bonjour,
    Quand un site n’offre pas la possibilité de payer avec Paypal, il faut toujours se poser des questions. Paypal n’est peut être pas une garantie absolue d’honnêteté mais le fait qu’il n’y adhère pas est la garantie qu’il y a du souci à se faire.

  • EH oui ! encore un déçu de ce site d’enchère qui emploie soi disant des experts qui ont du mal à faire la différence entre une montre mécanique et une à quart ! sans parler des experts en pièrres précieuse qui évaluent une pierre à partir d’une simple photo…………A fuir, que des escrocs !

  • J’ai acheté il y a environ 6 mois un plan de Paris de Joh. Baptist Homann du début XVIII ème.
    Le montant (de mémoire) était de 300 € tout compris.
    A la réception, j’ai eu des doutes sur l’authenticité de cette carte. et après examen attentif, il s’est avéré que c’était une copie par BRÖNNER inscrit en bas à droite et partiellement coupé (les marges sont étroites, mais pas suffisamment et la marge inférieure laisse apparaitre la partie supérieure du nom)
    C’est donc une ESCROQUERIE PURE ET SIMPLE

    20/01/2021

  • Bonjour, En tant que vendeur Catawiki est au dessous de tout aussi. Il prélève les frais mais ne gère rien du tout, refuse à la vente des articles qu’il a accepté quelques jours avant, et les experts n’en ont que le nom. Même après plus de 1000 ventes sans accro il peuvent vous éjecter sans préavis (c’est ce qui est arrivé à un ami qui vendait sans problème depuis plusieurs années sur leur plateforme)

  • Merci pour ce retour. Avant de me lancer dans les enchères d’une montre j’ai lu tous les avis dont le votre qui incite a ne pas acheter sur ce site.
    Bien cordialement

Blog Deco Tendency

Déco Tendency est un blog deco et un blog design, que j’ai créé en 2009. Mon blog présente des produits de décoration comme des objets déco, des meubles, des luminaires, des articles textiles, des ustensiles pour la cuisine, pour organiser son bureau, etc.

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